# TikTok Shop：API 发起的取消订单一律计入卖家责任

https://storecalc.com/zh/updates/tiktok-api-cancellation-seller-fault.html

- 分类: 平台政策
- 发布日: 2026-11-05
- 生效日: 2026-11-02
- 核查日: 2026-11-06

11 月 2 日起，通过 API（系统接口）发起的取消订单一律计入卖家责任取消率，接口流程不变。买家要求取消时，应改用卖家聊天中的取消卡片，买家须在 24 小时内确认才归为买家责任。

## 我们的解读

用订单管理软件代买家取消的服装卖家，要立即检查这条流程。让客服发送取消卡片并跟进确认，别把聊天中的口头同意直接转成接口取消。

## 关键日期

- 2026-11-02: 生效
- 2026-11-05: 官方发布
- 2026-11-06: 本站核对官方原文

发布日采用 11 月 5 日官方月报日期；月报明确执行日为 11 月 2 日。

## 谁受影响

- 直接对接接口或通过软件取消订单的美国站卖家。
- 聊天协商取消仅适用于发货前整单，不能用来取消部分商品。

## 怎么应对

- 请软件服务方把买家请求与卖家缺货等取消场景分开处理。
- 买家未确认前继续核对订单状态和时限；卡片过期不等于订单已取消。

## 官方原文怎么说

以下摘自官方原文，中文为本站翻译，以英文原文为准。

> These cancellations count as buyer-fault only after the buyer confirms the request within 24 hours.

中文意思：买家在 24 小时内确认请求后，这类取消才计为买家责任。

— [TikTok Shop Policy Pulse: October 2026](https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6747273381791534)

## 来源

- [TikTok Shop Policy Pulse: October 2026](https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6747273381791534)
- [Agreed Cancellation - Using Seller IM to Cancel Orders](https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4770524044068660)

本站于 2026-11-06 打开官方原文核对。规则可能再变，以官方最新发布为准。

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