TikTok Shop：API 发起的取消订单一律计入卖家责任
11 月 2 日起，通过 API（系统接口）发起的取消订单一律计入卖家责任取消率，接口流程不变。买家要求取消时，应改用卖家聊天中的取消卡片，买家须在 24 小时内确认才归为买家责任。
我们的解读
用订单管理软件代买家取消的服装卖家，要立即检查这条流程。让客服发送取消卡片并跟进确认，别把聊天中的口头同意直接转成接口取消。
关键日期
- 生效
- 官方发布
- 本站核对官方原文
谁受影响
- 直接对接接口或通过软件取消订单的美国站卖家。
- 聊天协商取消仅适用于发货前整单，不能用来取消部分商品。
怎么应对
- 请软件服务方把买家请求与卖家缺货等取消场景分开处理。
- 买家未确认前继续核对订单状态和时限；卡片过期不等于订单已取消。
官方原文怎么说
These cancellations count as buyer-fault only after the buyer confirms the request within 24 hours.
中文意思：买家在 24 小时内确认请求后，这类取消才计为买家责任。